みなさんこんにちは。
人事採用担当の川合です(*^^*)
今回は、和福屋で行われた接客研修の様子をご紹介します！
この日は店舗を店休日にして、スタッフみんなで接客について学ぶ時間にしました。
研修では2チームに分かれ、振袖選びの接客を想定したロールプレイを実施。
「お客様役」「親御様役」「店員役」に分かれて、カウンセリングから振袖のコーディネート、試着まで、実際の接客に近い流れで練習しました。
今回の研修の中心となったのは、まだ接客経験の浅いスタッフ2名。
実際に店員役として接客をしてみると、頭では分かっていても、いざお客様を目の前にすると難しいこともあります。
そんな時に頼りになるのが、先輩スタッフからのアドバイス。
ロールプレイを見ながら、
「ここでもう一つ質問をしてみると、お客様の好みがもっと分かるよ」
「この言葉を添えると、もっと安心してもらえるかも」
など、実際の接客経験をもとに一つひとつアドバイスをしていきます。
また、スタッフ自身もお客様役を経験することで、「こんな声かけをされたら嬉しい」「ここは少し迷うかも」など、お客様の立場になって考えることができます。
普段の営業中ではなかなかできない、じっくりと時間をかけた研修。
店休日だからこそ、失敗を気にせず何度も挑戦できるのも研修の良いところです。
スタッフ同士で意見を出し合いながら、和福屋らしい接客をみんなで考える一日となりました。
こうした日々の練習や先輩からのアドバイスが、実際のお客様へのより良い接客につながっていきます。
これからもスタッフみんなで学びながら、より素敵な振袖選びのお手伝いができるよう頑張っていきます！
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
次回の更新もお楽しみに!(^^)!
